نیوزباکس هشت ساله شد؛ داستان یک ابزار سوشال لیسنینگ ایرانی
نیوزباکس یک ابزار سوشال لیسنینگ ایرانی است که از مهر ۱۳۹۷ فعالیت می‌کند و به برندها و سازمان‌ها کمک می‌کند بدانند در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها و سایت‌های خبری درباره‌شان چه گفته می‌شود.
در این هشت سال افتخار ارایه خدمت به بیش از ۱۲۰۰ سازمان و شرکت را داشته‌ایم و توانستیم بیش از نیم میلیارد محتوا را به دست آنها برسانیم.
هفت روز از هفتمین ماه سال ۱۳۹۷ گذشته بود که نیوزباکس به دنیا آمد. عدد ۷ از همان روز عدد شانس ما شد و هر سال این روز را جشن گرفته‌ایم. امسال هشتمین بار است.
پنج سال پیش، در جشن سه‌سالگی، چند عدد از کارنامه‌ی نیوزباکس منتشر کردیم. حالا می‌شود همان عددها را کنار عددهای امروز گذاشت و دید این هشت سال چه چیزی را عوض کرده است؛ هم در خود نیوزباکس، هم در جاهایی که مردم درباره‌ی برندها حرف می‌زنند.
هشت سال ابزار سوشال لیسنینگ ایرانی در چند عدد
بیش از ۱۲۰۰ سازمان و شرکت در این سال‌ها به‌طور بلندمدت با نیوزباکس کار کرده‌اند. همین سازمان‌ها بیش از ۷ هزار کاربر در نیوزباکس دارند؛ یعنی به‌طور میانگین حدود شش نفر در هر سازمان. در این سازمان‌ها شنیدن شبکه‌های اجتماعی کار یک نفر نیست.
مقایسه با سه‌سالگی تصویر روشن‌تری می‌دهد:
| شاخص | سه‌سالگی (۱۴۰۰) | هشت‌سالگی (۱۴۰۵) |
| حساب‌های کاربری (با حساب‌های آزمایشی و دوره‌ای) | ۱۱۴۵ | بیش از ۵۶۰۰ |
| کلیدواژه‌های ثبت‌شده برای پایش | بیش از ۳۶۰۰ | بیش از ۱۱ هزار |
کلیدواژه‌هایی که کاربران برای پایش ثبت کرده‌اند حدود سه برابر شده و حساب‌های کاربری نزدیک به پنج برابر. در همین مدت بیش از ۲۱ هزار بولتن و گزارش هم برای کاربران ساخته شده است، از گزارش روزانه‌ای که صبح به ایمیل یک کارشناس می‌رسد تا گزارش مدیریتی آخر فصل.
نیوزباکس در این هشت سال چه قابلیت‌هایی برای پایش شبکه‌های اجتماعی اضافه کرد؟
اولین نسخه‌ی نیوزباکس یک اپلیکیشن موبایل بود که محتوای مرتبط با کلیدواژه‌های شما را از شبکه‌های اجتماعی جمع می‌کرد. بقیه‌ی قابلیت‌ها سال‌به‌سال اضافه شدند و خیلی‌هایشان از دل درخواست‌های کاربران بیرون آمدند.
| سال | آنچه اضافه شد |
| ۱۳۹۷ | راه‌اندازی نیوزباکس (۷ مهر) و اپلیکیشن موبایل |
| ۱۳۹۸ | وب‌اپلیکیشن و خروجی PDF از محتوا |
| ۱۳۹۹ | خرید آنلاین بسته‌ی عضویت، شناسایی اینفلوئنسرها، دریافت محتوا در پیام‌رسان بله و پایش آپارات |
| ۱۴۰۰ | گزارش ایمیلی، خروجی HTML و اکسل، گزارش احساس محتوا و API نیوزباکس |
| ۱۴۰۱ | بولتن خودکار و کیوسک نشریات |
| ۱۴۰۲ | پوشه‌ها و فیلترهای مختلف برای دسته‌بندی محتوای جمع‌آوری‌شده |
| ۱۴۰۳ | نسخه‌ی دوم پنل با داشبوردهای تازه، تحلیل جهت‌گیری محتوا با هوش مصنوعی و گزارش کیفی، ارسال خودکار بولتن برای کاربران |
| ۱۴۰۴ | هشدار محتوای منفی و شناسایی موج‌های خبری منفی، پایش گروه‌های تلگرام |
| ۱۴۰۵ | پایش پیام‌رسان‌های بله و ایتا، گزارش‌های KPI و مدیریتی |
اگر این جدول را از بالا به پایین بخوانید، الگویی در آن پیداست. سال‌های اول بیشتر صرف این شد که محتوا راحت‌تر و در قالب‌های بیشتری به دست شما برسد: PDF، اکسل، HTML، ایمیل و پیام‌رسان. از ۱۴۰۳ به بعد تمرکز رفت روی تفسیر همان محتوا؛ هوش مصنوعی جهت‌گیری هر مطلب را تشخیص می‌دهد، محتوای منفی هشدار می‌سازد و موج‌های خبری منفی زودتر دیده می‌شوند. دلیلش را در خود عددها می‌شود دید. نیوزباکس فقط در سال سوم ۵۸ میلیون محتوا به دست کاربرانش رسانده بود و هیچ تیمی وقت خواندن همه‌ی آنها را ندارد.
«روزهای اول خیال می‌کردیم کارمان جمع کردن محتواست. با گذشت سال‌ها فهمیدیم کسی که پشت پنل نشسته محتوای بیشتر نمی‌خواهد؛ می‌خواهد زودتر بفهمد کدام یکی مهم است.»
هشت سال شنیدن به ما چه یاد داد؟
دو چیز در این سال‌ها بیشتر از بقیه به چشم ما آمد و هر دو به کار برند شما هم می‌آید.
ایکس از همان اول سهم بزرگی از گفت‌وگو داشت
در گزارش سه‌سالگی، از ۵۸ میلیون محتوایی که نیوزباکس در یک سال به دست کاربرانش رسانده بود، ۲۸ میلیون از توییتر آمده بود؛ تقریباً نصف. تلگرام با ۱۵ میلیون و سایت‌های خبری با ۱۳ میلیون بعد از آن بودند. در سال‌های بعد هم توجه سازمان‌ها به ایکس کم نشد و بیشتر شد. اگر برای برندتان فقط اینستاگرام و تلگرام را دنبال می‌کنید، احتمالاً بخش بزرگی از حرف‌هایی را که درباره‌تان زده می‌شود نمی‌شنوید.
مخاطب می‌تواند در چند هفته جایش را عوض کند
سال ۱۴۰۴ سه دوره‌ی قطعی اینترنت داشت و هر بار بخشی از کاربران و کانال‌های خبری به پیام‌رسان‌های داخلی رفتند. طبق گزارش عملکرد ۱۴۰۴ سازمان فناوری اطلاعات، کاربران فعال ماهانه‌ی بله تا اسفند همان سال به ۲۸.۷ میلیون رسید و ایتا هم ۳۰.۴ درصد رشد کرد.
همین تغییر را در رفتار مشتری‌هایمان هم دیدیم. در روزهای جنگ توجه سازمان‌ها به بله و ایتا بیشتر شد و از نیوزباکس می‌خواستند این دو پیام‌رسان را هم پایش کند. این قابلیت در ۱۴۰۵ اضافه شد.
Aha Moment
نتیجه‌ی عملی‌اش برای برند شما ساده است. فهرست منابعی را که پایش می‌کنید ثابت فرض نکنید و هر بار که دسترسی به یک پلتفرم تغییر کرد، دوباره بپرسید مخاطب‌هایتان حالا کجا حرف می‌زنند.
هدیه‌ی تولد هشت‌سالگی
تولد نیوزباکس معمولاً با هدیه همراه بوده؛ هدیه‌ی شش‌سالگی تحلیل احساسات با هوش مصنوعی بود. امسال می‌توانید یکی از این دو را انتخاب کنید:
- یک ماه تحلیل احساس محتوا با هوش مصنوعی
- یک گزارش تحلیلی و تخصصی
جمع‌بندی
نیوزباکس با یک اپلیکیشن موبایل شروع کرد. امروز اینستاگرام، ایکس، تلگرام، بله، ایتا، لینکدین، آپارات، سایت‌های خبری و نشریات را پایش می‌کند و بیش از ۱۲۰۰ سازمان مشتری بلندمدتش بوده‌اند. اینکه فهرست منابع در سال‌های بعد چطور تغییر کند را احتمالاً باز هم مخاطب‌های برندها تعیین می‌کنند.
سوالات متداول
نیوزباکس از چه سالی فعالیت می‌کند؟
نیوزباکس ۷ مهر ۱۳۹۷ راه‌اندازی شد و مهر ۱۴۰۵ هشت ساله شد.
نیوزباکس چه منابعی را پایش می‌کند؟
اینستاگرام، ایکس (توییتر)، لینکدین، آپارات، سایت‌های خبری، نشریات و پیام‌رسان‌های تلگرام، بله و ایتا. پایش بله و ایتا در ۱۴۰۵ اضافه شد.
آیا نیوزباکس تحلیل احساسات دارد؟
بله. نیوزباکس جهت‌گیری محتوا را با هوش مصنوعی تحلیل می‌کند و گزارش کیفی می‌دهد. درباره‌ی کاربرد این تحلیل در مقاله‌ی نقش تحلیل احساسات در روابط عمومی بیشتر بخوانید.
چند سازمان از نیوزباکس استفاده می‌کنند؟
بیش از ۱۲۰۰ سازمان و شرکت به‌طور بلندمدت از نیوزباکس استفاده کرده‌اند و بیش از ۷ هزار کاربر در این سازمان‌ها با آن کار می‌کنند.
”هدیه‌ی
“یک ماه تحلیل احساس محتوا با هوش مصنوعی یا یک گزارش تحلیلی و تخصصی؛ انتخاب با شماست.
نظری وجود ندارد!