مقالات نیوزباکس
وقتی هوش مصنوعی تصمیم میگیرد چه کسی دیده شود، برند شما کجای داستان است؟
اگر ده سال پیش از یک کارشناس روابط عمومی میپرسیدید: «حضور آنلاین موثر برند یعنی چه؟» پاسخ احتمالا ساده بود: سئو و رتبهبندی بالا در گوگل. اما امروز با ظهور جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی این قواعد به طور اساسی تغییر کرده است. حالا دیگر فقط موتور جستوجو تصمیم نمیگیرد چه کسی دیده شود؛ این الگوریتمهای هوشمند هستند که تعیین میکنند کدام برند، کدام روایت، و کدام منبع آنقدر معتبر است که به عنوان پاسخ نهایی به کاربر نشان داده شود.. اینجاست که روابط عمومی و سوشال لیسنینگ بیشتر از هر زمان دیگری به مزیتی رقابتی تبدیل شدهاند.
تحول حضور آنلاین برند در عصر هوش مصنوعی
سالها استراتژی اصلی این بود: «اگر در نتایج گوگل بالا باشی، برنده میشوی». به همین دلیل، استراتژی روابط عمومیها حول کلمات کلیدی، بکلینکها و جایگاه در صفحه نتایج موتور جستجو شکل میگرفتند. اما امروز، موتورهای جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی فقط لینکها را نمایش نمیدهند؛ آنها اطلاعات را ترکیب، خلاصه و بازتولید میکنند و در نهایت تصمیم میگیرند کدام منبع شایسته دیدهشدن است.
دادهها هم این تغییر را تایید میکنند. پیشبینیهای اولیه نشان میداد که انتشار محتوا در عصر هوش مصنوعی باعث کاهش ۱۸ تا ۶۴ درصدی ترافیک ارگانیک شود و تحقیقات جدیدتر عددی نزدیک به ۳۴.۵٪ را نشان میدهد. این آمار یک واقعیت مهم را نشان میدهد. جستجوی بدون کلیک به سرعت در حال تبدیل شدن به جریان اصلی جستجو است.
اما یک نکته کلیدی وجود دارد. AI Overviews همچنان به منابع معتبر ارجاع میدهند؛ فقط معیار انتخاب منابع تغییر کرده است. حالا این هوش مصنوعی است که تصمیم میگیرد کدام محتوا و کدام برند شایسته دیده شدن است.
AI Overviews دقیقا چیست؟
AI Overviews همان خلاصههایی هستند که گوگل با کمک هوش مصنوعی، بالای نتایج جستجو نمایش میدهد.
بهجای اینکه فقط چند لینک نشان داده شود، گوگل اطلاعات را از چند منبع معتبر جمعآوری میکند و یک پاسخ کوتاه، یکپارچه و قابل فهم به کاربر میدهد. این خلاصهها معمولا قبل از لینکها نمایش داده میشوند و به همین دلیل نقش مهمی در این دارند که کاربر چه برندی را ببیند و به چه منبعی اعتماد کند.
معیارهای انتخاب محتوا در جستجوی هوش مصنوعی
در جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی، دیگر با قواعد کلاسیک سئو طرف نیستیم. اینجا تمرکز اصلی از بهینهسازی برای موتور جستجو به سمت اعتبار محتوا و شفافیت اطلاعات جابهجا شده است. الگوریتمها به دنبال محتوایی هستند که بتواند بهعنوان یک منبع قابل اتکا عمل کند؛ نه صرفا صفحهای با چگالی مناسب کلمات کلیدی.
در عمل، این یعنی اولویت با محتوایی است که:
- بر پایه نقلقولهای مشخص از کارشناسان واقعی و قابل شناسایی ساخته شده باشد
- از آمار و دادههایی استفاده کند که امکان بررسی و راستیآزمایی آنها وجود دارد
- ساختاری منظم، قابل اسکن و قابل استفاده برای انسان و ماشین داشته باشد
- در رسانهها و منابع معتبر بازتاب پیدا کرده باشد
- با زبانی طبیعی، شفاف و بهدور از اغراقهای تبلیغاتی نوشته شده باشد
نکته مهم اینجاست که این معیارها چیز جدیدی برای روابط عمومی حرفهای نیستند. دقیقا همین ویژگیها سالهاست که هسته اصلی کمپینهای موفق روابط عمومی را شکل میدهند؛ فقط حالا، علاوه بر خبرنگاران و مخاطبان انسانی، الگوریتمهای هوش مصنوعی هم به همان استانداردها تکیه میکنند.
چرا روابط عمومی به نقطه مرکزی دیدهشدن برند در عصر هوش مصنوعی تبدیل شده است؟
در یکی از نشستهای تخصصی انجمن بینالمللی سنجش و ارزیابی ارتباطات(AMEC) جانی بنتوود از شرکت گولین مفهومی را مطرح کرد که بهخوبی وضعیت امروز ارتباطات را توضیح میدهد:«اقتصاد اعتبار هوش مصنوعی». در این فضا، سیستمهای هوش مصنوعی صرفا به دنبال جمعآوری اطلاعات نیستند؛ بلکه بر اساس دادههای موجود، پوششهای رسانهای و منابع معتبر، درباره برندها برداشت میسازند و همان برداشت را در مقیاس گسترده بازتولید میکنند.
بررسیها نشان میدهد بیش از ۹۰ درصد حضور برندها در نتایج جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی از طریق رسانههای اکتسابی شکل میگیرد؛ یعنی همان پوششهایی که نتیجه فعالیتهای هدفمند روابط عمومی هستند. به همین دلیل، روابط عمومی دیگر یک فعالیت جانبی برای افزایش آگاهی نیست، بلکه به یکی از زیرساختهای اصلی دیدهشدن برند در محیطهای هوشمند تبدیل شده است.
به بیان ساده، اگر یک برند داراییهای روابط عمومی قابل اتکا، از نقلقولهای معتبر گرفته تا پوشش رسانهای باکیفیت، در اختیار نداشته باشد، عملا شانس حضور در نتایج تولیدشده توسط هوش مصنوعی را از دست میدهد.
نقش سوشال لیسنینگ در استراتژی روابط عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی
سوشال لیسنینگ امروز دیگر صرفا یک ابزار پایش نیست. این ابزار به یکی از منابع اصلی استخراج بینش برای تولید محتوایی تبدیل شده که قابلیت ارجاع دارد و میتواند در نتایج جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی دیده شود. تحلیل گفتوگوهای واقعی کاربران، پرسشهای پرتکرار، دغدغهها و روندهای در حال شکلگیری کمک میکند محتوایی تولید شود که دقیقا با نیت جستجوی مخاطب همراستا باشد؛ معیاری که سیستمهای هوش مصنوعی حساسیت بالایی به آن دارند.
چگونه یک استراتژی روابط عمومی سازگار با هوش مصنوعی طراحی کنیم؟
۱. پاسخ را در اولویت قرار دهید
در فضای جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی، مقدمههای طولانی و تعلیقهای روایی کارایی خود را از دست دادهاند. پاسخ اصلی باید از همان ابتدا، شفاف و مستقیم ارائه شود. توضیح زمینه، مثالها و تحلیلها میتوانند در ادامه بیایند.
۲. ساختار محتوا را جدی بگیرید
تیترهای روشن، فهرستهای نشانهدار، جعبههای اطلاعاتی و پاراگرافهای کوتاه، فهم محتوا را هم برای مخاطب انسانی و هم برای سیستمهای هوشمند سادهتر میکنند. استفاده از نشانهگذاری معنایی نیز به هوش مصنوعی کمک میکند موضوع هر بخش را دقیقتر تشخیص دهد.
۳. به نیت توجه کنید، نه صرفا واژه
مطالعات نشان میدهد خلاصههای هوش مصنوعی تنها در درصد کمی از موارد، عین عبارت جستجو را تکرار میکنند. تمرکز اصلی بر معنا، جامعیت پاسخ و پوشش کامل موضوع است. در این فضا، زبان انسانی و توضیح عمیق بر استفاده مکانیکی از واژهها برتری دارد.
۴. هویت برند را حفظ کنید
هر نقلقول، روایت یا مثال باید با ارزشها و شخصیت برند همراستا باشد. ترکیب روایت انسانی با اعتبار تخصصی، هم اعتماد مخاطب را جلب میکند و هم احتمال انتخاب محتوا توسط هوش مصنوعی را افزایش میدهد.
۵. محتوای ماندگار تولید کنید
اطلاعات کلیدی نباید در قالب فایلهای غیرقابل جستجو یا محتوای پنهانشده قرار بگیرند. هر آنچه برای مخاطب اهمیت دارد، باید بهصورت متنی، قابل خواندن و در دسترس سیستمهای خزنده منتشر شود.
روابط عمومی، ستون اصلی دیدهشدن در عصر هوش مصنوعی
شاید بازی با کلمات کلیدی نسبت به گذشته سادهتر شده باشد، اما بازی اعتماد و اعتبار پیچیدهتر از همیشه است. در فضایی که سیستمهای هوش مصنوعی تصمیم میگیرند کدام محتوا «پاسخ قابل اتکا» محسوب میشود، روابط عمومی، سوشال لیسنینگ و روایتسازی انسانی به مهمترین دارایی برندها تبدیل شدهاند.
برندهایی که از امروز استراتژی روابط عمومی خود را با منطق جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی همراستا میکنند، فردا در جایگاهی قرار میگیرند که سامانههای هوشمند بارها و بارها به آنها رجوع خواهند کرد؛ نه بهعنوان یک نتیجه، بلکه بهعنوان یک مرجع.
نظری وجود ندارد!