همین الان سایت‌هایی در سطح وب هستند که در روز بیشتر از 20 هزار بازدید دارند. در حالت عادی چیزی بین 1 الی 5 درصد از این بازدیدکنندگان تبدیل به خریدار می‌شوند.

حالا اگر به کمک ایمیل مارکتینگ بتوانند این نرخ تبدیل را به حدود 10 درصد برسانند، به نظرتان چقدر سود می‌کنند؟

2 برابر سود طی 1 ماه، آن‌هم با کم‌ترین هزینه! همین موضوع است که باعث شده ایمیل مارکتینگ در دنیای بازاریابی دیجیتال اینقدر جذاب و محبوب باشد.

اما Email Marketing چیست و چطور باید اجرایش کرد؟ با این مقاله همراه ما باشید.

● ایمیل مارکتینگ چیست؟

● آموزش ایمیل مارکتینگ از 0 تا 100

● اصطلاحات ایمیل مارکتینگ

● اهداف مختلف در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ

● هزینه های ایمیل مارکتینگ چقدر است؟

● بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ کدامند؟

● مزایای ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال ایمیل با یک روند مشخص و خودکار، برای هدفی معین.

ایمیل مارکتینگ با دریافت ایمیل مخاطب شروع می‌شود و با ارسال پیام از طریق این ایمیل، ادامه پیدا می‌کند. هدف کلی هر کسب‌وکار حفظ ارتباط با مخاطب و در نهایت تبدیل او به خریدار و مشتری دائم است.

برای اجرای موفق ایمیل مارکتینگ نیاز به استفاده از بازاریابی محتوایی داریم تا با نوشتن تیترهای جذب‌کننده و متن‌های ترغیب‌کننده، دریافت‌کنندگان ایمیل را به کلیک کردن ترغیب کنیم.

به‌طور کلی هرچه نرخ کلیک بالاتر باشد، احتمال به هدف رسیدن ایمیل مارکتینگ بالاتر خواهد بود.

اتوماسیون ایمیل مارکتینگ

مهم‌ترین ویژگی ایمیل مارکتینگ خودکار یا اتوماتیک بودن فرایندهاست. به این ترتیب که شما ابتدا یک مسیر طراحی و اجرای آن را در ابزار ایمیل مارکتینگ زمان‌بندی می‌کنید. کار مهم شما نظارت بر اجرای این فرایند و بررسی نتایج آن است.

مثلا اگر قرار است یک دوره رایگان برای لیدها بفرستید، قسمت اول را پس از ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی ارسال می‌کنید و قسمت‌های بعدی را در فواصل زمانی و در یک ساعت مشخص زمان‌بندی می‌کنید.

پس از اتمام ارسال دوره، هم می‌توانید این ایمیل را به لیست ایمیل‌های خبرنامه وبلاگ خود اضافه کنید تا به صورت هفتگی ایمیل شما را دریافت کند و این ارتباط ادامه پیدا کند.

این روند می‌تواند برای تمام کسانی که درخواست این دوره را می‌دهند اجرا شود.

در خلال ارسال ایمیل‌ها، حتما خبر کمپین‌ها و تخفیف‌های خود را هم برای آن‌ها می‌فرستید و اجازه می‌دهید در جریان فروش محصولات جدید شما قرار بگیرند.

آموزش ایمیل مارکتینگ از 0 تا 100

حتی اگر نمی‌دانید باید چه ایمیلی برای مخاطبان ارسال کنید یا حتی اگر اصلا نمی‌دانید چطور باید ایمیل‌شان را دریافت کنید، این بخش به طور کامل شما را با موضوع آشنا می‌کند.

1- ثبت نام در یک ابزار ایمیل مارکتینگ

اول از همه به یک ابزار ایمیل مارکتینگ نیاز دارید. در این چند ساله ما در ایران از ابزارهای مختلفی استفاده کرده‌ایم.

ابتدا ابزار Mailerlite، بعد از اینکه این ابزار خدمات خود را به کاربران ایرانی مسدود کرد، به سراغ mailchimp رفتیم و باز دوباره با تکرار شدن ماجرا، از ابزارهای دیگری مثل Sender و SendinBlue یا sendy کمک گرفتیم و تا امروز با این ابزارها با مشکلی مواجه نشده‌ایم.

اما یک ابزار ایمیل مارکتینگ قرار است چه کمکی به ما بکند؟

این ابزارها ایمیل کاربران را دریافت می‌کنند، فرایند ارسال ایمیل را خودکار می‌کنند و آمار عملکرد ایمیل را ارائه می‌دهند.

بنابراین اولین قدم ایمیل مارکتینگ ثبت نام رایگان در یکی از ابزارهای ایمیل مارکتینگ است.

2- برنامه‌ریزی برای دریافت ایمیل و ساختن ارتباط

بعد از ثبت نام در ابزار، نوبت به مهم‌ترین بخش یعنی برنامه‌ریزی است. برنامه‌ریزی برای دریافت ایمیل و سپس اینکه قرار است با ایمیل‌های دریافت‌شده چه کاری انجام دهید.

در قدم اول با توجه به منابعی که دارید، مشخص می‌کنید که:

1- قرار است مخاطبان در سطح وب را چطور به رسانه خودمان جذب کنید.

2- با چه بهانه‌ای آدرس ایمیل آن‌ها را بگیرید.

مثلا می‌توانید ایمیل بازدیدکنندگانی که به سایت شما جذب شده‌اند را در ازای ارسال یک ویدیو آموزشی رایگان، دریافت کنید. این کار به کمک یک فرم در وسط صفحه یا یک پاپ آپ در گوشه سایت انجام می‌شود.

یا مثلا بعد از اینکه به کمک تولید محتوا و تبلیغات، مخاطبان را به صفحه خود در اینستاگرام جذب کردید، آن‌ها را برای دیدن یک دوره رایگان به سایت‌تان بفرستید و در آنجا برای ثبت‌نام، ایمیل‌شان را دریافت کنید.

بعد از اینکه ایمیل کاربران را دریافت کردید باید یک برنامه ایمیل مارکتینگ برای آن‌ها اجرا کنید.

به افرادی‌که ایمیل‌شان را در اختیار شما قرار داده‌اند “لید” می‌گوییم. شما محتوایی که وعده‌اش را داده بودید را برای لیدها ارسال می‌کنید و این تازه شروع ماجراست.

از اینجا به بعد شما باید به‌شکل منظم، برای آن‌ها ایمیل ارسال کنید تا ارتباط‌تان را با آنها حفظ کنید. اما چه ایمیلی شما را به این هدف می‌رساند؟

جواب این سوال به‌شکل دقیق به نیاز مخاطبان شما برمی‌گردد.

برای یک کسب و کار در حوزه دیجیتال مارکتینگ، آخرین ترندهای دنیای دیجیتال یا خبر آپدیت‌های شبکه‌های اجتماعی، گزینه خوبی است،

برای کسب‌وکاری که در حوزه فروش لوازم خانگی فعالیت می‌کند، ارسال لیست قیمت‌ها یا آخرین تغییرات قیمت لوازم خانگی اطلاعات مفیدی می‌تواند باشد.

و بالاخره کسی که در زمینه آموزش فعالیت می‌کند، ممکن است بخواهد خبر برگزاری لایو یا وبینار رایگانش را برای کاربرانش بفرستد.

در مقاله «لیدجنریشن یا ایجاد سرنخ فروش» به‌طورکامل درباره فرایند تولید لید و تبدیل آن به مشتری صحبت کرده‌ایم.

روی تصویر کلیک کنید و آن مقاله را مطالعه کنید:

نکته مهم این است که هدف ما حفظ ارتباط با مخاطب است. برای تازه نگه‌داشتن این ارتباط باید در فواصل مشخصی ایمیل ارسال کنید.

نه آنقدر زیاد ارسال کنید که این رابطه پژمرده شود و نه آنقدر کم که مخاطب شما را فراموش کند.

همچنین برای تهیه محتوای ایمیل هم باید زمان صرف کنید.

محتواهای کم‌ارزش و تکراری، نه‌تنها شما را به هدف‌تان نمی‌رساند، بلکه باعث می‌شود بسیاری ایمیل‌شان را از لیست شما خارج کنند.

3- دادن یک پیشنهاد ردنشدنی

در این مرحله قرار است کار اصلی را انجام دهیم: تبدیل لید به مشتری. باید مخاطب را به کمک یک پیشنهاد ردنشدنی، به خریدار تبدیل کنیم. چگونه؟

هر از چند گاهی پیامی برای لیست ایمیل خود ارسال می‌کنید و در آن پیشنهادی مطرح می‌کنید که رد کردنش برای مخاطب سخت باشد.

ساده‌ترین و معمولا ردنشدنی‌ترین پیشنهاد «تخفیف» است. تخفیف محدود تا یک ساعت مشخص بر روی یک یا تمام محصولات فروشگاه‌تان.

4- ایجاد استراتژی برای تبدیل دوباره

تا اینجا به ازای درگاه‌های دریافت ایمیل، لیست ایمیل‌های مختلف و یک یا چند مسیر ارسال ایمیل ساخته‌اید.

دریافت ایمیل برای ارسال ایبوک رایگان، ثبت‌نام در دوره رایگان، برای ارسال یک محصول منحصربه‌فرد و یا ارسال خبرنامه هفتگی.

بهتر است برای هر کدام از این لیست ایمیل‌ها مسیر مشخصی طراحی کنید و ایمیل‌هایی براساس نیاز و علاقه آن‌ها بفرستید.

مثلا مقاله آموزشی مکمل یا دوره‌های پیشرفته را برای کسانی که در دوره آموزشی ثبت‌نام کرده‌اند بفرستید.

یا بعد از 1 ماه کد تخفیف خرید دوره بلند مدت ارسال کنید. خبر محصولات جدید را برای آن دسته که به دنبال محصول منحصربه‌فرد بوده‌اند.

همینطور برای کاربرانی که در کادر خبرنامه ایمیل‌شان را ارسال کرده‌اند، هر هفته مقاله جدید را ارسال کنید.

برای ایجاد احساس خشنودی در مشتریان هم یک ایمیل همراه با هدیه (یک کد تخفیف ارزشمند یا هر چیز غافلگیر کننده‌ای) پس از خرید یکی از محصولاتتان ارسال کنید.

به این ترتیب با خوشحال کردن آن‌ها، می‌توانید ارتباط خود را محکم‌تر کنید و او را به خریدار مجدد تبدیل کنید.

بعد از طی کردن دوباره و دوباره این 4 قدم، یک فرایند ایمیل مارکتینگ ایجاد خواهید کرد و با نظارت و بهبود آن یک استراتژی محکم و موفق بسازید.

اصطلاحات ایمیل مارکتینگ

به عنوان کسی که قرار است وارد دنیای بازاریابی ایمیلی شود، باید با چند کلمه اختصاصی آشنا باشید و در بررسی عملکرد ایمیل‌ها به آن‌ها توجه کنید و برای بهبودشان برنامه‌ریزی کنید. در ادامه آنها را توضیح می‌دهیم:

● Open Rate یا نرخ باز شدن

نسبت افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌اند، به کل لیست مخاطبان. این عدد به صورت درصد بیان می‌شود. مثلا اگر 200 نفر از 1000 نفر ایمیل را باز کنند، Open Rate برابر با 20 درصد خواهد بود.

● Click-Through-Rate یا نرخ کلیک

نرخ کلیک به شما درصد کلیک شدن روی لینک‌های داخل ایمیل را نشان می‌دهد.

● Bounce Rate یا نرخ پرش

در ایمیل مارکتینگ “نرخ پرش” به افرادی اشاره دارد که بعد از باز کردن ایمیل هیچ اقدامی (کلیک کردن) نکرده‌اند و از آن خارج شده‌اند.

● Unsubscribe Rate یا نرخ لغو عضویت

این عدد تعداد افرادی را نشان می‌دهد که تصمیم گرفته‌اند با کلیک روی دکمه لغو عضویت، از لیست ایمیل‌تان خارج شوند.

نکته: ابزارهای ایمیل مارکتینگ به طور خودکار دکمه Unsubscribe یا لغو عضویت را در انتهای ایمیل‌ها قرار می‌دهند.

● Conversion Rate یا نرخ تبدیل

این عدد هم آمار افرادی را نشان می‌دهد که عمل مورد نظر شما را انجام داده‌اند.

● تله ایمیل

همان صفحه یا فرمی است که به کمکش می‌خواهید ایمیل مخاطبان را دریافت کنید. این فرم را می‌توانید به 2 شکل بسازید:

● اول اینکه از افزونه‌های فرم‌ساز یا ابزارهای آنلاین کمک بگیرید.

● دوم از فرم‌ساز ابزار ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.

با تله ایمیل به طور خودکار هر ایمیلی که دریافت شده، در لیست اختصاصی شما ذخیره می‌شود.

نکته: هر چه تله ایمیل شما زیباتر و هر چه وعده‌تان جذاب‌تر باشد، احتمال تبدیل مخاطب به لید بیشتر می‌شود. به همین دلیل است که بعضی کسب‌وکارهای فعال در زمینه آموزش حتی بیشتر از 10 دوره آموزشی رایگان دارند!

آن‌ها می‌دانند هر چه تعداد دوره‌های ارزشمند بیشتر باشد، احتمال موفقیت‌شان در جذب لید بیشتر خواهد بود.

اهداف مختلف در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ

یکی از نکات مهمی که باید بدانید، این است کمپین‌های ‌ایمیل مارکتینگ با اهداف مختلفی ایجاد می‌شوند. مثلا:

● فروش مستقیم

مخصوصا می‌توانیم با خبررسانی در مورد تخفیف‌ها سعی در تبدیل مخاطب به خریدار کنیم.

● ایجاد تعامل

بعضی مواقع صرفا هدف‌مان جلو بردن مخاطب در ارتباطی است که با او داریم. مثلا سعی داریم کاری کنیم در فلان مقاله‌مان یک کامنت بگذارد.

● تبدیل به فالوور

خیلی مواقع استراتژی اصلی ما تبدیل مخاطب اینستاگرام به خریدار است. در این شرایط ممکن است تصمیم بگیریم از ایمیل‌ها برای تبدیل مخاطب به فالوور استفاده کنیم.

● غافلگیر کردن

با دادن هدیه، آموزش رایگان و… باعث ایجاد ارتباط بهتر با مخاطبان می‌شویم.

● خبررسانی رویداد

مخصوصا برای لایوها و وبینارهای رایگان که هر چه تعداد مخاطبان بیشتری داشته باشند اعتبارمان بیشتر می‌شود، ممکن است از ایمیل‌ها برای خبررسانی کمک بگیریم.

هزینه های ایمیل مارکتینگ چقدر است؟

اغلب ابزارهای ایمیل مارکتینگ، به کسب و کارهایی که می‌خواهند به 2500 مخاطب یا کمتر ایمیل ارسال کنند، به‌شکل رایگان خدمات می‌دهند.

این یعنی اگر هنوز لیست ایمیل‌تان به 2500 نرسیده، می‌توانید بدون نگرانی از تمامی خدمات این ابزارها استفاده کنید.

بعد از این و بعد از رسیدن تعداد مخاطبان‌تان به بیشتر از این عدد، می‌توانید به سراغ خدمات پولی آن بروید که خب خرید آنها هزینه زیادی هم ندارد.

بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ کدامند؟

با توجه به اینکه اغلب ابزارها کاربران ایرانی را تحریم می‌کنند، دست ما خیلی برای استفاده از هر ابزاری باز نیست. مخصوصا وقتی قرار باشد به‌شکل رایگان از آنها استفاده کنیم.

اما چند سالی است که در کنار ابزارهای خارجی، سایت‌های ایرانی مانند نجوا و پاکت و میل چی هم ابزارهایی در این زمینه ارائه کرده‌اند.

اگر برای‌تان جذاب است، شاید بد نباشد سری هم به آن‌ها بزنید و خدمات‌شان را بررسی کنید.

مزایای ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ نسبت به روش‌های دیگر دیجیتال مارکتینگ مزایای زیادی دارد:

● نرخ تبدیل بالا

اگر بتوانید ایمیل مارکتینگ را به درستی و با محتوای جذاب جلو ببرید، تعداد زیادی از کاربران به خریدار و طرفدار تبدیل می‌شوند.

● ROI بسیار بالا

نسبت به هزینه‌ای که برای ایمیل مارکتینگ می‌کنید، چه هزینه مالی و چه انسانی، نرخ بازگشت سرمایه بسیار بالایی دریافت خواهید کرد. (حتی بعضی آمار ROI آن را حدود 38 برابر می‌دانند!)

● قابلیت آنالیز زیاد

ابزارهای ایمیل مارکتینگ قابلیت‌های زیادی برای آنالیز به شما می‌دهند، از اینکه کدام عنوان ایمیل‌تان برای کاربران جذاب‌تر بود تا اینکه حتی چند نفر ایمیل‌تان را باز کرده‌اند. این آمار در رشد و تکامل کمک زیادی به شما می‌کنند.

● هزینه‌های پایین

هزینه های ایمیل مارکتینگ نسبت به دیگر تکنیک‌های بازاریابی بسیار پایین است.

● مقبول بودن

اغلب مخاطبانی که در دنیای وب هستند، یک ایمیل دارند و این یعنی شما می‌توانید به راحتی ایمیل مارکتینگ را اجرا کنید.

آیا ارسال ایمیل انبوه تبلیغاتی انتخاب خوبی است؟

همین حالا در سطح وب، شرکت‌هایی هستند که در ازای دریافت مقداری پول، ایمیل مورد نظر شما را به چند صد هزار و حتی چند میلیون آدرس ایمیل ارسال می‌کنند!

اما آیا این کار هم جزو ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شود؟ اصلا درست است؟ شاید بتوانیم بگوییم این تکنیک هم بخشی از ایمیل مارکتینگ است.

حالا در مورد اثر بخش‌بودن و نبودنش؛ راستش را بخواهید اغلب مقالات آموزشی ممکن است به شما به‌شکل مطلق بگویند این تکنیک بازدهی ندارد.

اما خب تجربه ما می‌گوید در بعضی مواقع ممکن است این تکنیک هم بازدهی داشته باشد.

در هر حال اگر کسب و کاری هستید که روی آینده حساب کرده‌اید و نمی‌خواهید هیچ لکه سیاهی در کارنامه‌تان باشد، بهتر است به سراغ این تکنیک نروید چون ممکن است کمی باعث برندسازی منفی شود.

منابع: mailchimp – neilpatel