در مقاله «فعالیت در شبکه‌های اجتماعی» گفتیم که امروز شبکه های اجتماعی، شهر ما را به یک شهر خیلی بزرگ‌تر تبدیل کرده‌ است. شهری که هر برندی حداقل یک شعبه در آن دارد.

حالا اهمیت مدیریت شبکه های اجتماعی از مدیریت اجرایی کسب‌وکار کمتر نیست.

مدیریت شبکه های اجتماعی درباره نحوه حضور شما در شبکه های اجتماعی است و وجه برند شما در فضای مجازی را به نمایش می‌گذارد.

این حضور نیازمند رعایت الزاماتی است که در کتاب «مدیریت شبکه های اجتماعی برای کسب‌وکارها» توضیح داده‌ایم. اما اینجا قرار است درباره اصطلاحات و ابزارها صحبت کنیم.

در این مقاله می‌خوانیم:

● مدیریت شبکه های اجتماعی چیست؟

● مدیر شبکه های اجتماعی کیست؟

● وظایف مدیر شبکه های اجتماعی

● مهارت‌های یک مدیر شبکه های اجتماعی

● اصطلاحات مهمی که لازم است تعریف آ‌ن‌ها را بدانید.

● معرفی بهترین ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی

مدیریت شبکه های اجتماعی چیست؟

در تعریف ساده، مدیریت رسانه های اجتماعی یعنی: مدیریت کردن فعالیت‌هایی که در شبکه های اجتماعی انجام می‌شود. از انتخاب استراتژی و انتخاب موضوع برای محتوا گرفته تا تولید یا سفارش محتوا و انتشار. سپس تجزیه و تحلیل این فعالیت‌ها و بهبود فرایندها و در نهایت تعامل با مخاطبان.

شما می‌توانید همه این کارها را خودتان انجام دهید، یا بخشی از آن را برون‌سپاری کنید. همچنین می‌توانید از ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی کمک بگیرید.

مدیر شبکه های اجتماعی کیست؟

قرار است مسئولیت فعالیت‌هایی که در شبکه های اجتماعی انجام می‌شود را به یک نفر بسپارید. کسی که هم با این فعالیت‌ها آشناست و هم با تجربه‌ای که دارد باعث بالاتر رفتن سرعت رشد شما در شبکه های اجتماعی می‌شود.

وظایف مدیر شبکه های اجتماعی

وظایفی که از یک مدیر شبکه اجتماعی انتظار می‌رود:

● توانایی انتخاب شبکه های اجتماعی مناسب برای سازمان

● تدوین استراتژی برای هر یک از شبکه های اجتماعی

● طراحی پرسونای مخاطب برای هر کدام از شبکه‌های اجتماعی

● طراحی تقویم محتوایی

● نظارت بر اجرای تقویم محتوایی

● تولید محتوا (یا سفارش محتوا)

● انتشار محتوا (یا استفاده از ابزارهای انتشار محتوا)

● ارزیابی و تجزیه و تحلیل محتوا و بهبود کیفی آن

● ایجاد هماهنگی بین تیم تولید و انتشار محتوا

● پاسخ دادن به کامنت‌ها و پیام‌ها طبق شیوه‌نامه‌های سازمان

● نظارت بر نام برند، محصولات و رقبا در شبکه های اجتماعی توسط ابزارهای رصد شبکه های اجتماعی

مهارت‌های یک مدیر شبکه های اجتماعی

با توجه به گستردگی وظایف این حیطه کاری، مهارت‌های لازم برای تصدی این سمت، بسته به اندازه سازمان و تعداد اقدامات متفاوت است. اما یک سری مهارت‌ها پایه‌ای هستند و برای اینکه یک شخص بتواند در این سمت پیشرفت کنند لازم‌اند:

● مهارت انجام چند کار در روز (Multi Tasking)

● مهارت جست‌وجو

● آشنایی با انواع محتوا (متنی، تصویری، ویدئویی و صوتی) و نحوه‌ی تولید آن‌ها

● آشنایی با ابزارهای تولید محتوا مانند فتوشاپ، ورد، پاورپوینت، پرزی، کنوا، اینشات، کمتاسیا، پریمیر تا بتواند در صورت غیاب نویسنده یا گرافیست، گلیم خود را از آب بکشد.

● آشنا با ابزارهای تحلیل و آنالیز شبکه های اجتماعی

● برنامه‌ریزی و مدیریت زمان

● آشنا با اخبار روز و به‌روزرسانی‌های شبکه های اجتماعی

● توانایی مدیریت کارها

● توانایی مدیریت تیم

● روابط عمومی خوب و برخورد مناسب و توانایی ارائه بهترین پاسخ به مخاطبان در زمان مناسب

ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی

برای مدیریت شبکه های اجتماعی می‌توانید روی کمک ابزارها حساب کنید. بعضی از این ابزارها به قدری کار شما را راحت می‌کنند که علاوه بر تجربه‌ی بهتر، بهره‌وری خود را افزایش دهید.

این ابزارها در تمامی مراحل برنامه‌ریزی، انتشار، پاسخ به کامنت‌ها و تحلیل و آنالیز پست‌ها می‌توانند به شما کمک کنند.

مهم‌ترین کمکی که ابزارها قرار است به شما بکنند، برنامه‌ریزی است. کاری که تقویم محتوایی برای شما انجام می‌دهد.

شما در تقویمی که در ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی وجود دارد، پست‌های خود را زمان‌بندی می‌کنید تا در زمان تعیین‌شده منتشر شوند.

برای تقویم محتوایی از اکسل یا گوگل کلندر هم می‌توانید استفاده کنید. ما در نیوزباکس از سیستم مدیریت دانش کانفلوئنس استفاده می‌کنیم.

در کانفلوئنس محتواها را بارگذاری می‌کنیم و لینک آن را با افراد تیم به اشتراک می‌گذاریم تا هر کس بتواند بر اساس وظیفه‌ی خود آن را تغییر یا بهبود دهد.

همچنین تقویم محتوایی هر ماه را پیش از شروع ماه آماده می‌کنیم و بر اساس آن شروع می‌کنیم به تولید محتوا و پس از آماده شدن محتوا، تیک آن را می‌زنیم و به سراغ محتوای بعدی می‌رویم.

این برنامه هم برای محتوای وبلاگ است و هم پست‌های شبکه های اجتماعی.

در این برنامه روزهای خاص و رویدادهای مرتبط را هم گنجانده‌ایم تا در تولید محتوا یا برگزاری کمپین‌ها از آن‌ها استفاده کنیم.

ما از ابزارهای آنالیز لینکدین، اینستاگرام و توییتر برای تجزیه و تحلیل روند خود استفاده می‌کنیم.

در مقاله بازاریابی شبکه های اجتماعی روش تجزیه و تحلیل و آنالیز شبکه های اجتماعی را بیشتر توضیح داده‌ایم.

در ادامه 3 ابزار مدیریت شبکه های اجتماعی را به شما معرفی می‌کنیم. با این ابزارها در زمان خود صرفه‌جویی کنید و بهره‌وری خود را بالا ببرید:

● بافر Buffer

بافر یک ابزار مدیریت شبکه های اجتماعی عالی برای کسب‌وکار شماست. شرکت‌های بزرگی مانند مایکروسافت و ترلو برای مدیریت شبکه های اجتماعی خود از این ابزار استفاده می‌کنند.

بافر در نسخه رایگان خود به شما امکان می دهد تا 10 پست را در سه شبکه اجتماعی زمان‌بندی و منتشر کنید.

بافر بخش‌های مختلفی را متناسب با نیازهای کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد.

ویژگی های بافر:

صف انتشار:

به شما امکان می‌دهد پست‌ها را در صف انتشار قرار دهید. شما می‌توانید برنامه‌ریزی بلندمدت کنید و پست‌ها را برای آینده آماده و در بافر آپلود کنید. سپس برای انتشار در زمان‌های دلخواه خود زمان‌بندی کنید.

پاسخ دادن:

با پرداختن یک مبلغ اضافی، می‌توانید به نظرات کاربران در فیس‌بوک ، توییتر و اینستاگرام پاسخ دهید.

تجزیه‌وتحلیل:

با این بخش می‌توانید نحوه عملکرد پست‌های خود را ببینید و برای بهبود نتایج اقداماتی انجام دهید.

تیم:

بافر به شما امکان می‌دهد چندین تیم را به کمپین‌های خود اضافه کنید تا افراد مختلف بتوانند در آن موضوع همکاری کنند.

شما می‌توانید حداکثر 25 عضو تیم داشته باشید و سطوح دسترسی متفاوتی را به هر کدام از آن‌ها اعطا کنید.

● اسپروت سوشال Sprout Social

بسته قیمتی:

استاندارد: 99 دلار برای هر کاربر/ماه | حرفه ای: 149 دلار برای هر کاربر/ماه | پیشرفته: 399 دلار برای هر کاربر/ماه

اسپروت سوشال یکی از برترین ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی است که می‌توانید با آن در فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین پست منتشر کنید.

مزیت رقابتی اسپروت سوشال تنوع آمارها و نمودارهای تجزیه‌وتحلیل است که داده‌های متنوعی به شما می‌دهد. این مزیت به این دلیل به وجود آمده است که آن‌ها در کنار انتشار پست، پایش شبکه های اجتماعی را هم انجام می‌دهند.

این بسته‌بندی جذاب محصول، اسپروت سوشال را به یک ابزار جذاب برای کسب‌وکارها تبدیل کرده است.

ویژگی های اسپروت سوشال:

از اسپروت سوشال این خدمات را انتظار داشته باشید:

تجزیه و تحلیل:

با اسپروت سوشال عملکرد کمپین‌های خود را تجزیه و تحلیل کنید. آمارهای دقیق تک تک پست‌ها را که کمتر ابزار مدیریت شبکه‌های اجتماعی آن را ارائه می‌دهد را در این ابزار می‌توانید مشاهده کنید.

صندوق پیام:

در حساب کاربری خود در اسپروت سوشال یک صندوق ورودی دارید که می‌توانید پیام‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی دریافت کرده‌اید را در آن مشاهده کنید. این صندوق امکان فیلتر کردن پیام‌ها و پاسخ دادن به آن‌ها را به شما می‌دهد.

رصد شبکه های اجتماعی:

با بخش رصد شبکه های اجتماعی شما می‌توانید کلمات مهم و کلیدی مانند نام تجاری، نام محصول و نام رقبای خود را تعریف کنید و تمام محتواهایی که این کلمات در آن‌ها استفاده شده را دریافت کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند از برند خود محافظت کنید و رقبا را به خوبی زیرنظر بگیرید.

اینگیجمنت:

با اسپروت سوشال به راحتی می‌توانید نرخ اینگیجمنت (میزان تعامل) کمپین‌های خود را بسنجید و بر آن‌ها نظارت داشته باشید.

● هوت سوییت Hootsuite

هوت سوییت یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی است و به فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب و وردپرس متصل می‌شود.

ویژگی های هوت سوییت:

برنامه زمان‌بندی:

با این ابزار می‌توانید سازماندهی، زمان‌بندی و انتشار محتوا را انجام دهید. یک ویژگی جذاب هوت سوییت، امکان بارگذاری محتوا به صورت انبوه است. ده‌ها پست را بارگذاری و برای انتشار زمان‌بندی کنید.

انتخاب محتوا:

هوت سوییت پیدا کردن و مدیریت محتواهای جذاب در شبکه های اجتماعی را برای شما آسان می‌کند. بسته به موضوع، می‌توانید پست‌های پربازدیدی که در شبکه های اجتماعی منتشر می‌شوند را ببینید و از آن‌ها در تولید محتوای خود بهره بگیرید.

تجزیه‌وتحلیل:

بخش تجزیه‌وتحلیل هوت سوییت چیزی از اسپروت سوشال کم ندارد و اطلاعات کافی درباره کمپین‌های شما رائه می‌دهد.

تیم:

شما می‌توانید اعضای تیم را اضافه کنید و برای آن‌ها وظیفه تعیین کنید و به روند انجام کارها نظارت داشته باشید.

اصطلاحات مهم سوشال مدیا

یک مدیر شبکه های اجتماعی باید منابع را مطالعه کرده باشد و با اصطاحات این حوزه آشنا باشد. یکی از بهترین کتاب‌های حوزه شبکه های اجتماعی، کتاب نسبتا نازکی است با عنوان «درآمدی بر مدیریت شبکه های اجتماعی و کسب و کارهای پلتفرمی». همین حالا هم اگر در اینترنت جست‌وجو کنید، در نتایح اول این کتاب را خواهید دید.

اصطلاحات مهمی که این کتاب درباره‌اشان توضیح داده، به شرح زیر است:

شبکه اجتماعی Social Network:

یک فضای دیجیتال است. فضایی شامل سایت یا اپلیکیشن که در آن کاربر اماکن ارتباط با دیگران، جست‌وجوی ارزش‌های خاص و انجام مبادله ارزش را دارد. ارزش‌های قابل مبادله مانند: اطلاعات، کالا و تجربه مشترک (مانند انجام بازی گروهی، تبادل نظرات و…).

شبکه های اجتماعی شامل رسانه های اجتماعی است. مثلا اینستاگرام یک شبکه اجتماعی است که کاربران مختلف در آن رسانه های اجتماعی خود را دارند. یا لینکداین یک شبکه اجتماعی است. سایت ایرانی کلوپ، یک شبکه اجتماعی است. آمازون و ای‌بی هم یک شبکه اجتماعی هستند. بوکینگ دات‌کام و تریپ‌ادوایزر که تجربه کاربران را به اشتراک می‌گذارند و امکان خرید خدمات را فراهم می‌کنند هم شبکه اجتماعی هستند.

رسانه های اجتماعی Social Media:

رسانه های اجتماعی بخشی از شبکه های اجتماعی هستند که بر پایه محتوای کاربر بنا شده‌اند.

مدیا Media:

به معنای رسانه‌ها و شکل مفرد آن Medium به معنای رسانه است.

پیام‌رسان Messenger:

ابزارهای تبادل اطلاعات میان دو یا چند کاربر که می‌توانند به شکل شبکه های اجتماعی مستقل باشند، مانند تلگرام و واتس‌اپ؛ یا بخشی از یک شبکه اجتماعی بزرگ‌تر، مانند مسنجر فیس‌بوک یا دایرکت توییتر.

بزرگ‌ترین انتقادی که به پیام‌رسان‌ها وارد است عدم پیوستگی آن‌ها به وب است. از این رو می‌توان آن‌ها را سیاه‌چاله‌های وب نامید. آنچه در تلگرام نوشته شده فقط در تلگرام مانده است و قابل دسترسی سایر کاربران وب و گوگل نیست. همین مسئله جست‌وجوی یک مطلب در پیام‌رسان‌ها را به کاری دشوار تبدیل کرده است.

کانال Channel:

ابزار ارسال یک طرفه پیام.

مخاطب:

رسانه تلاش دارد پیام خود را به او برساند، فارغ از اینکه موفق شود یا نه. مخاطبان جامعه هدف یک رسانه هستند و رسانه تلاش می‌کند تا آن‌ها را قانع کند در معرض پیامش قرار گیرند، به این امید که آن پیام مورد توجه آن‌ها قرار گیرد و به سمت هدف رسانه ادامه دهند.

مشتری:

کسی است که برای دریافت ارزش ارسال شده از طرف رسانه (یا فروشنده)، پول یا وقت و توجه خود را پرداخت کند. به بیان دیگر مشتری مخاطبی است که خود را در معرض پیام قرار داده (یا ناگزیر در معرض پیام قرار گرفته).

مصرف‌کننده:

محتوا را مصرف می‌کند. مشتری الزاما مصرف‌کننده نیست. مصرف‌کننده‌ی غذای کودک، یک کودک است اما مشتری، والدین او هستند که خرید می‌کنند.

کاربر:

کسی است که عضو یک شبکه اجتماعی شده‌، در آن ثبت‌نام کرده‌ و دارای یک نام کاربری است.

منابع: 1 – 2 – 3