دسته: پایش شبکه های اجتماعی

ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی؛ راهی تضمینی برای تبدیل آمار به درآمد!

شنود در شبکه‌های اجتماعی

این روزها شبکه‌های اجتماعی به اصلی‌ترین پلتفرم‌ها برای بازریابی و ارتباط با مشتریان تبدیل شده‌اند و همین موضوع سبب تمرکز بیشتر بازاریابان و صاحبان برندها بر روی این شبکه‌ها شده است. استفاده از ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی برای رصد اخبار، بهترین روش برای ارتباط موثر با مشتریان بوده و یکی از مهمترین ارکان برندینگ در فضای مجازی به شمار می‌رود. در این مقاله سعی داریم شما را با ابزار رصد فضای مجازی و نقش پایش و تحلیل اخبار در کسب و کار آشنا نماییم.

  • سیر تا پیاز شنود در شبکه‌های اجتماعی
  • ۵ دستاورد مهم شنود شبکه‌های اجتماعی
  • نکات طلایی درباره استفاده از ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی

سیر تا پیاز شنود در شبکه‌های اجتماعی

اهمیت شنود در شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی مختلف علاوه بر اینکه محیطی بسیار مناسب برای تبلیغات و معرفی هستند، یک راه عالی برای حفظ شهرت برند و شرکت شما نیز به حساب می‌آیند. به‌علاوه می‌توان گفت این شبکه‌ها بهترین پلتفرم برای آگاهی از نظرات مردم درباره خدمات و محصولاتتان به شمار می‌روند. شنود در شبکه‌های اجتماعی “Social listening” اصطلاحی است که برای اطلاع از بازخوردهای موجود در میان مخاطبان شما در شبکه‌های اجتماعی بکار رفته است. استفاده از این گزینه ضمن کمک به بالابردن آگاهی از نام تجاری، مستقیما سبب افزایش درآمد شما نیز می‌شود. برای اطلاع از مفهوم افزایش آگاهی از برند و تاثیر آن در بالا رفتن درآمد، مقاله افزایش آگاهی برای نام تجاری را مطالعه فرمایید.

شنود در شبکه‌های مجازی با استفاده از ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی و به منظور رصد اخبار مورد نیاز شما انجام می‌شود. در این روش شما از نظرات و نگرش‌های مردم در رابطه با برند خود مطلع شده و در جریان بحث‌های مرتبط با کلمات کلیدی موجود در حوزه فعالیت خود و رقبای حاضر در بازار قرار خواهید گرفت. اهمیت این موضوع از آن جهت است که شما بعد از شنود در دنیای مجازی، با پایش و تحلیل اخبار خواهید توانست استراتژی مناسب را اتخاذ کنید. در نتیجه می‌توانید قدم‌های محکمی در راستای تحقق اهداف خود بردارید. شنود شبکه‌های مختلف اجتماعی یک اقدام دو مرحله‌ای بوده و این مراحل عبارتند از:

  • نظارت اجتماعی: این کار توسط ابزار رصد فضای مجازی و به منظور جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز صورت می‌گیرد.
  • آنالیز و اقدام مناسب: در این مرحله بعد از رصد اخبار به دست آمده و ارزیابی آن‌ها، اقدامات مناسب برای رفع نیاز مشتریان و بهبود اوضاع انجام می‌شود.

شنود در شبکه‌های اجتماعی چیزی فراتر از اعداد و ارقام است و به شما کمک می‌کند که از احساس مردم نسبت به خود و سایر رقبا مطلع شده و به نظرات مثبت و منفی موجود پاسخ دهید. “Social listening”  به جای توجه به گذشته، نگاهی رو به جلو داشته و به شما در بهبود وضعیت کسب و کار خود و افزایش درآمد کمک فراوانی می‌نماید.

۵ دستاورد مهم شنود شبکه‌های اجتماعی

پایش و تحلیل اخبار شبکه‌های اجتماعی به‌ وسیله ابزار رصد فضای مجازی، مهم‌ترین قدمی است که می توانید در زمینه برندینگ در این فضا بردارید. این‌کار مستقیما شما را به سوی سود بالا و درآمد بیشتر هدایت می‌کند.

۵ دستاورد مهم شنود شبکه‌های مجازی به شرح زیر می‌باشند:

  • مشارکت مشتری: استفاده از ابزار شنود در شبکه‌های اجتماعی بستری برای گفتگو در مورد برند و خدمات شما فراهم آورده و فرصت را برای ایجاد تعامل با مشتریان مهیا می‌سازد.
  • امکان تغییر استراتژی در زمان مناسب: استفاده از ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که ضمن اطلاع از واکنش‌های موجود در میان مشتریان، در صورت وجود بازخوردهای منفی، در بهترین زمان ممکن نسبت به تغییر استراتژی اقدام نمایید. این موضوع باعث می‌شود واکنش‌های مثبت به مقدار زیادی افزایش یابد.
  • اطلاع از وضعیت خود در میان رقبا: با استفاده از ابزار رصد فضای مجازی می‌توانید از وضعیت خود در بازار رقابت مطلع شده و جایگاه خود را در بازار و میان سایر رقبا مشخص نمایید. این کار به شما کمک می کند تا نسبت به تغییر رویه و بهبود اوضاع اقدام نمایید.
  • کشف نقاط ضعف: پایش و تحلیل اخبار به‌وسیله شنود شبکه‌های اجتماعی سبب می‌شود تا با آگاهی از انتقادات مردم نسبت به محصولات و خدمات خود، هر چه سریع‌تر نسبت به رفع ایرادات موجود دست‌به‌کار شوید.
  • شناسایی افراد تاثیرگذار در حوزه فعالیت خود: رصد اخبار توسط ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی بهترین اقدام برای اطلاع از گروه‌ها و اشخاص تاثیرگذار در صنعت شما است. این موضوع این امکان را فراهم می‌سازد که از آن‌ها برای تبلیغات و بالا بردن آگاهی از برند خود استفاده نمایید.

نکات طلایی درباره استفاده از ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی

استفاده از ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی برای رصد اخبار، مهمترین تصمیمی است که در زمینه برندینگ در فضای مجازی می توانید بگیرید. این ابزار به طور مستقیم در افزایش آگاهی از برند شما تاثیرگذار خواهد بود؛ اما این تاثیر در صورتی تبدیل به موفقیت قطعی خواهد شد که به نکات طلایی موجود در این زمینه توجه کنید. به‌علاوه از این نکات برای پیشبرد اهداف خود استفاده نمایید. اولین نکته‌ای که در مسیر موفقیت باید روی آن تمرکز کنید، پایش و تحلیل اخبار برای اطلاع از شبکه‌ای است که مخاطبان بیشتری در آن دارید. اینکه متوجه شوید کدام شبکه اجتماعی گروه بیشتری از مشتریان شما را در خود جای داده بسیار مهم‌تر از این است که بدانید آن‌ها در مورد شما چه می‌گویند.

دومین فاکتوری که در مورد استفاده از ابزار رصد فضای مجازی از اهمیت فراوانی برخوردار است، داشتن توجه کافی به رقبای حاضر در بازار است. از اشتباهات رقیبان درس بگیرید و از آن‌ها برای تغییر استراتژی یا وضع دستورالعمل‌های جدید استفاده نمایید. نکته مهم دیگری که بعد از بهره‌گیری از ابزار رصد فضای مجازی باید در نظر داشته باشید، توجه دقیق به آمار ارائه شده توسط این ابزار است. توجه داشته باشید که اگر داده‌های مورد نیاز را در اختیار دارید ولی اقدامی در جهت استفاده از این آمار انجام نداده‌اید، شنود اجتماعی نکرده‌اید.

به طور خلاصه می‌توان گفت که استفاده از ابزار پایش شبکه‌های اجتماعی برای رصد اخبار، گام مهمی در راستای بالا بردن آگاهی از برند شما محسوب می‌شود.این ابزار با ارائه تصویر کلی از بازخوردهای موجود در بازار، به شما در تبیین استراتژی‌های مورد نیاز برای کسب موفقیت بیشتر و تبدیل شدن به برندی معروف کمک نماید.

برچسب‌ها, , ,

راهنمای کامل پایش آنلاین (اینفوگرافیک)

اگر یک متخصص روابط عمومی باشید، حتما پس از هر کمپین از خودتان می‌پرسید: تاثیر تلاش‌های من چه بود؟ این سناریو را در نظر بگیرید: شما عرضه کننده‌ی یک محصول یا ارائه دهنده‌ی یک خدمت منحصر به فرد هستید؛ به سادگی می‌توانید در قلب مشتریان نفوذ کنید و خبرهای برند شما از پوشش مناسبی برخوردار است. در این صورت چه‌طور می‌توانید میزان موفقیت برند خود را بسنجید؟ نتیجه‌ی برنامه‌ریزی‌های شما چیست؟ برای پاسخ به این سوال مهم، شما نیاز به پایش آنلاین دارید.

پایش آنلاین چیست؟

تیم‌های روابط عمومی و مشاغل نیازمند اطلاعات سریع و دقیق، در گذشته از طریق فرآیند خسته کننده و زمان‌بری به اطلاعات دست پیدا می‌کردند؛ گشت و گذار در دسته های روزنامه‌ها و محتوای مجلات برای پیدا کردن نام برند، یکی از فعالیت‌هایی بود که با توجه به هدف مهم و کاربردی‌اش چندان رضایت‌بخش نبود. این فرآیند باید پاسخی برای این پرسش می‌یافت: چه کسانی نام برند مرا برده‌اند و چه اطلاعاتی از من در دیگر رسانه‌ها وجود دارد؟

اما این روند اغلب با مشکلاتی مانند عدم توجه به بازه‌ی زمانی، دستیابی به اطلاعات نه چندان دقیق و البته انباشت حجم زیادی از خبرهای مهم سوخته مواجه می‌شد.

اما خوشبختانه، پایش شبکه‌های اجتماعی طی سال‌های اخیر به طرز محسوسی رشد کرده و با وجود حجم زیاد محتواهای دیجیتالی، فرآیند رصد با استفاده از ابزارهای آنلاین کاهش یافته است. همزمان با این تغییرات، رسانه‌های اجتماعی به جریان اصلی خبرها تبدیل شده و به همین دلیل است که هوش مصنوعی به کمک انسان‌ها آمده و بخشی از مهم‌ترین وظیفه، یعنی پایش آنلاین را به عهده گرفته‌اند.

نتیجه‌ای که در سال‌های اخیر از پایش اخبار به دست آمده، باعث شد تا نمودارهای رشد شرکت‌‎هایی که از این مسیر، اطلاعات دست اول و خبرهای مرتبط با برند خود را دریافت می‌کنند، اغلب روندی تصاعدی داشته باشند.

در اینفوگرافیک زیر راهنمای کاملی از پایش آنلاین را برای شما آورده‌ایم:

برچسب‌ها,

۱۰ دلیل مهم نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی 

اگر کمی در میان آمارهای مربوط به فضاهای مجازی چرخ بزنید، درمی‌یابید که با اقیانوس بی حد و حصر اطلاعاتی مواجه هستید! شبکه‌های اجتماعی در این سال‌ها توانسته‌اند به سادگی در جایگاه رسانه‌های قدرتمند قرار گیرند. هرچند که عده‌ای از کسب و کارها هنوز باور ندارند که می‌توان با در دست داشتن این ابزار قدرتمند راهی مسیر موفقیت، شناخت و شهرت شد، اما تحقیقات جامعه‌شناسی در سال‌های اخیر حکایت از آن دارد که شبکه‌های اجتماعی بازوی قدرتمند هر کسب و کار برای نفوذ به افکار عمومی هستند. این گستردگی باعث شده تا در سال‌های اخیر نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی بیشتر از هر زمان دیگری احساس شود.

نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعیچرا نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی جدی است؟

در هر ثانیه بیشتر از ۴۵۰۰۰ گیگابایت اینترنت در سراسر جهان مصرف می‌شود. در همین سفر یک ثانیه‌ای است که بیش از ۷۵۰۰ توئیت، ۷۵۰ عکس و ۱۲۵۰ پست در شبکه‌های اجتماعی دست به دست می‌شوند. این تنها سرگذشت یک ثانیه از تمام روز است! برای رسیدن به آمار نسبی اطلاعات منتشر شده در این جهان ماورایی اطلاعاتی، این اعداد و آمارها را در ۸۶۴۰۰ ثانیه در روز و  ۳۶۵ روز در سال ضرب کنید تا عدد بی انتهای اطلاعات شما را محصور خود کند.

در این میان اطلاع از اخبار مربوط به حوزه‌ای مشخص در میان این حجم عظیم محتوا کمی سخت به نظر می‌آید. این مسئله باعث شده تا فرآیندی تکنولوژیک، ساده و کاربردی در دنیا رواج پیدا کند که به آن پایش می‌گویند. پایش اخبار می‌تواند به سادگی شما را به مقصد درست اطلاعاتی هدایت کند. با این کار می‌توانید در زمان مشخص به بخش مهمی از اطلاعات منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی دست پیدا کنید. اگر هنوز به صحت این فرآیند اطمینان ندارید ما برای شما ۱۰ دلیل مهم برای نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی را آورده‌ایم:

شبکه‌های اجتماعی تریبونی برای معرفی برندها

مشتریان بالقوه امروزه زمان بیشتری را در رسانه‌های اجتماعی صرف می‌کنند تا تماشای تلویزیون و یا خواندن مطبوعات کاغذی! آن‌ها اعتقاد دارند که می‌توان با حضور در رسانه‌های اجتماعی از راه‌های سریع‌تری به اطلاعات بروز و مفید و یا شرکت‌های هدف دسترسی پیدا کرد. در ایده‌آل‌ترین حالت، شما به سادگی می‌توانید با استفاده از شناخت درست کانال‌ها در شبکه‌های اجتماعی،  توجه آن‌ها را به تصویر برند خود جلب کنید.

فراموش نکنید که این رسانه‌ها فضاهایی هستند که در آن می‌توان افرادی در تمام گروه‌های سنی و در هر جنس را ملاقات کنید؛ کسانی که پتانسیل مالی مناسبی دارند و می‌توانند ساعت‌های زیادی از روز را در گشت و گذارهای اینترنتی بگذرانند. این دلایل باعث شده تا عدم حضور در شبکه‌های اجتماعی تقریبا غیر ممکن به نظر برسد.

امکان دسترسی سریع به مهم‌ترین نام‌های تجاری در شبکه‌های اجتماعی ، پورتال‌ها، انجمن‌ها و صفحات وب از طریق رسانه‌های جمعی، یکی از مهم‌ترین دلایل نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی است. فرآیندی که گام محکم برند و یا شرکت شما برای رسیدن به موفقیت و شهرت است.

چالشی به نام بحران تصویر تجاری

رسانه‌های اجتماعی نقش مهمی در زندگی روزمره‌ی خصوصی و حرفه‌ای ایفا می‌کنند. ما معمولا به‌طور روزانه صفحات رسمی فیس بوک، پست‌های مهم توئیتر و ترندهای اینستاگرام را مطالعه می‌کنیم؛ بخش زیادی از این بررسی به نظرات کاربران درباره‌ی آن شرکت‌ها، پست‌ها و ترندها بازمی‌گردد. در چند سال گذشته بازخوردها به تصویر اینترنتی یک برند اهمیت چندانی نداشت، اما امروزه ممکن است مهم‌ترین تصمیمات یک کسب و کار بر اساس نظرات کاربران و یا دست کم با بهره‌گیری از آن‌ها تدوین شود.

اما چه اتفاقی می‌افتد اگر از بازخوردهای مثبت و منفی که به کسب وکار شما در فضای مجازی وجود دارد بی‌خبر باشید؟ بازخورد یکی از کارکنان و یا مشتریان ناراضی می‌تواند طوفان عظیم آنلاین را برای شما به وجود آورد. بسیاری از شرکت‌ها سعی می کنند به طور مداوم از تصویر برند خود در دنیای مجازی آگاه باشند. حقیقت این است که احتمال به اشتراک‌گذاری انتقادات آنلاین از سمت مشتریان نا امید بسیار زیاد است؛ به همین دلیل شناسایی پست‌های مخرب و حل و فصل آن پیش از گسترده شدن نارضایتی، یکی از دلایل نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی و قلاب نجات شما از بحران تصویر برند است.

یک قدم نزدیک‌تر به رقیبان!

تجزیه و تحلیل اخبار، کشف مشکلات تکراری در زمینه‌های یکسان و یا آگاهی از مسائل مورد نیاز مشتریان رقبا، می‌تواند مانند واکسن شما را از وقوع این مشکلات ایمن کند. عادلانه است اگر فرض کنیم رقبای شما در بازار نظاره‌گر شما هستند و شما نیز می‌توانید این کار را انجام دهید؛ به یاد داشته باشید که نتیجه‌گیری‌های مبتنی بر اشتباهات دیگران کمتر از یادگیری آن خطاها دردناک خواهد بود.

یافتن تهدیدات بازار، ارتقا محصول بر اساس پیشنهادات مشتریان رقبا، دانستن وضعیت فعلی رقیب و استفاده از نقاط ضعف و قوت آن‌ها برای ایجاد مزیت رقابتی دلیل دیگر نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی است.

نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعیگروه هدف را شکار کنید

رصد رسانه‌های اجتماعی می‌تواند پاسخ درستی به تیم‌های بازاریابی برای یافتن گروه هدف بدهد: یافتن افراد مناسب برای تبدیل شدن به مشتری از ساده‌ترین مسیر!

تجزیه و تحلیل کلی مخاطبان، شما را قدم به قدم به اجرای اهداف تبلیغاتی درست و هدفمند نزدیک می‌کند. علاوه بر آن شما را مطلع می‌کند که کدام کانال‌های ارتباطی آنلاین، مناسب‌ترین گزینه برای بازار شماست، از این راه می‌توانید محبوبیت خود را در بین مخاطبان در کانال مربوط به خود بسنجید. این تجزیه و تحلیل تنها زمانی برای شما امکان پذیر خواهد بود که نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی را باور داشته باشید.

زبان مشترک خود و مشتریان را بیابید

ردیابی بحث‌های آنلاین از برند شما و یا از مطالب مربوط به حوزه‌ی کاریتان، می‌تواند تصویری بزرگ‌تر و کلی‌تر از زبان مخاطبان در رسانه‌های جمعی مختلف را به شما بدهد. مهم نیست که آیا کاربران رسانه‌های اجتماعی به طور مستقیم به نام تجاری شما واکنش نشان می‌دهند و یا از دغدغه‌های خود در یک حوزه مشخص صحبت می کنند، با رصد این واکنش‌ها می‌توانید ساختاری درست از زبان محبوب مخاطب داشته باشید و واکنش‌های او را به یک دایره المعارف کامل و کاربردی برای خود تبدیل کنید.

امروز بهتر از دیروز!

حتی بهترین خدمات و محصولات ممکن است نیاز به پیشرفت داشته باشند. نظارت مداوم بر اینترنت بهترین راه برای کسب مشاوره ارزشمند از کاربران و مشتریان است. شما می‌توانید افکار واقعی مخاطبان خود را از طریق ارتباطات آنلاین، صمیمانه مطالعه کنید؛ این اطلاعات برای ارتقاء جایگاه، محصول و خدمات شما مفید است.

پایش شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا نه تنها راه‌های ساده‌تری برای رسیدن به هدف مورد نظر شناسایی کنید، بلکه می‌تواند یک منبع اطلاعاتی استثنایی برای شرکت شما باشد.

این اینفلوئنسرهای تاثیرگذار!

اینفلوئنسرها معروف‌ترین افراد در دنیای مجازی هستند. در سال‌های اخیر و با گسترده شدن ورود کسب و کارها به شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات شکل متفاوت‌تری به خود گرفت. این روزها می‌توان بیشترین فرصت‌های تبلیغاتی را در صفحه‌ی کاربران پرنفود رسانه‌های جمعی دید. علت این نوع از تبلیغات نفوذ گسترده و تاثیر گذار این افراد بر دنبال کننده‌ها است.

اما برای آنکه تبلیغات خود را به افراد درستی در این زمینه بسپارید، بهتر است بدانید که کدام اینفلوئنسر بیشترین وجه شباهت را با شما و کسب و کارتان دارد. این امر تنها زمانی اتفاق می‌افتد که صفحات تعداد زیادی از اینفلوئنسرها را بازبینی کرده باشید تا تصمیمی درست و کاربردی بگیرید. در این بخش می‌توان به سادگی نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعی را مشاهده کرد.

نیاز به پایش شبکه‌های اجتماعیبهینه‌سازی مطالب منتشر شده

اگر به دنبال تاثیرگذاری در رسانه‌های جمعی هستید، حتما می‌دانید که انتشار محتوای تکراری و بدون اعتبار می‌تواند به شما و کسب و کارتان لطمه‌ی فراوانی وارد کند. پایش شبکه‌های اجتماعی به شما امکان بررسی پست‌ها از نظر محتوا، بررسی زمان انتشار و ایجاد گزارش‌های دوره‌ای را خواهد داد. نتیجه اینکه می‌توانید به صفحه‌ای بهینه و هدفمند تبدیل شوید.

 

 

ایجاد قدرت برای برند

ایجاد قدرت را می‌توان مهم‌ترین دلیل نیاز به پایش شبکه های اجتماعی دانست. بازاریابان و مدیران موفق کسانی هستند که اطلاعاتی وسیع‌تر داشته باشند. به عبارت دیگر پایش رسانه‌ها می‌تواند باعث ایجاد بینشی وسیع‌تر و همه جانبه‌تر باشد. رصد دنیای مجازی همچنین می‌تواند قدرت پیش‌بینی را در فرد ایجاد کند. همه‌ی این عوامل در کنار هم زنجیره‌ای ارزشمند را تشکیل می‌دهند که به شما در ایجاد قدرت برند کمک خواهند کرد.

پایش دقیق‌تر، فروش بیشتر

پایش اینترنت شما را قادر می‌سازد تا ارتباطات رسانه‌ای خود را تحت تاثیر قرار دهید. بهترین خریداران را می‌توانید در میان گفتگوهای شبکه‌های اجتماعی بیابید تنها اگر از اطلاعات منتشر شده در دنیای مجازی اطلاع کامل داشته باشید. پاسخ دادن به پست‌های کاربران در زمان واقعی به شما پتانسیل فروش عمده را می‌دهد و باعث بزرگ‌تر شدن نام تجاری شما خواهد بود.

انتخاب یک مسیر ساده شاید در ابتدا گنگ و ناشناخته به نظر برسد، اما ورود به آن می‌توانید مسیر میانبر موفقیت را تجربه کنید. مهم‌ترین ابزار شما برای موفقیت در این موقعیت‌های تجاری و شاخه‌های روابط عمومی، پایش اخبار و پایش شبکه های اجتماعی است.

 

 

برچسب‌ها,

پایش شبکه‌های اجتماعی و ارزش‌آفرینی برای برند

 

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

پایش شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می­‌دهد تا از آنچه که در مورد برند شما در شبکه‌های اجتماعی می‌گویند با خبر باشید. آن را تحلیل کنید و به موقع واکنش نشان دهید. در اصول کسب‌وکار نوین آن را  یک مؤلفه کلیدی در پژوهش، شناسایی و شناخت مخاطب می‌دانند.

اگر اعتقادی به  پایش شبکه‌های اجتماعی ندارید، رویکرد ارزشمندی را از دست داده‌اید!

چون هرگز نخواهید دانست که مشتریان در خصوص برند شما چه فکری می‌کنند؟! رقبای شما چه کار می‌کنند و در حوزه پر تلاطم کسب‌وکارتان چه می‌گذرد؟!

پایش شبکه‌های اجتماعی چیست؟

پایش شبکه‌های اجتماعی یک فرآیند دو مرحله ای است.

  • مرحله اول: شبکه‌های اجتماعی را با توجه به هدفی که از پایش داریم و براساس کلمات کلیدی مورد نظر بررسی می‌کنیم. مثلا : ارزیابی برند، محصول، رقبا، مشتریان،کمپین و …
  • مرحله دوم: اطلاعات به دست آمده را تحلیل می‌کنیم و با شناسایی نقاط قوت و ضعف احتمالی، روش‌های اصلاح روند و بهبود عملکرد مجموعه را تدوین و اجرا می‌کنیم.

این تغییر و اصلاح روند ممکن گاهی به سادگی به دست آوردن دل یک مشتری ناراضی و گاهی به دشواری تغییر جایگاه کلی یک برند باشد!

برای مثال، می‌توانید از اطلاعاتی که در پایش شبکه‌های اجتماعی بدست می‌آورید، برای مقایسه دو کمپین با هم یا نظارت بر نرخ بازگشت سرمایه استفاده کنید.

در پایش عواطف و احساسات را نادیده نگیرید! درک این موضوع که حس افراد در خصوص برند شما چیست به شما کمک می‌کند که تلاش‌های بازاریابی، ایده‌یابی و توسعه محصول در مجموعه شما در مسیر مناسب قرار بگیرد. پایش به شما کمک می کند که به موقع به پست‌های مثبت یا منفی پاسخ دهید. ماحصل پایش شبکه‌های اجتماعی برای یک برند، ارزش‌آفرینی است!

نکته مهمی که باید درک شود این است که پایش شبکه‌های اجتماعی نگاه به آینده دارد، نه نگاه به گذشته!

چرا پایش شبکه‌های اجتماعی مهم است؟

اگر از پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید، راهبرد بازاریابی شما با یک نقطه کور مواجه است! چرا که مردم درباره شما و صنعت شما در فضای آنلاین صحبت می‌کنند و شما باید آن را بشنوید!

آیا راهی به جز پایش شبکه‌های اجتماعی برای شنیدن این صحبت‌ها سراغ دارید؟

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

مزایای پایش شبکه‌های اجتماعی برای یک برند:

  • افزایش مشارکت با مشتریان

پایش فرصتی را فراهم می‌آورد تا با شناسایی مشتریان، گفتگوهای مرتبط با برند خود را شناسایی کنید. با شرکت در این گفتگوها می‌توانید از میزان علاقه شخصی درخواست خدمات از سوی مشتریان آگاه شوید.

پایش شبکه‌های اجتماعی همچنین به شما کمک می‌کند تا از بروز حوادث و اتفاقات ناگهانی مربوط به روابط عمومی جلوگیری کنید. اگر عواطف و احساسات مشتریان و مخاطبان شما بنا به هر دلیلی جریحه‌دار شد، یا دچار سوء تفاهم شدند و یا موضع منفی گرفتند و بازخوردهای اجتماعی منفی منتشر کردند، از آن سریع مطلع شده و نسبت به رفع آن مشکل اقدام کنید و از این طریق از انتشار بیش از اندازه و همه‌گیر آن جلوگیری کنید. علاج واقعه پیش از وقوع باید کرد!

  • شناسایی تهدیدها و فرصت‌ها

زمانی که کلمات کلیدی مهم صنعت خود را پایش می‌کنید، گفتگوهایی در خصوص محصولات، خدمات و … می‌بینید که می‌توانید براساس آن فرصت‌ها و تهدیدها را شناسایی کنید. این اطلاعات مهم هستند که می‌توانید در اختیار تیم توسعه محصول خود قرار دهید. بر حسب آن برنامه ریزی کرده و به پیش بروید. گاه نقاط ضعفی آشکار می‌شود که شما اولین نفری هستید که آنها را برطرف می کنید.

  • اینفلوئنسرها را بشناسید

پایش شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا با اینفلوئنسرها آشنا شوید!

شناخت اینفلوئنسرها یک مزیت خیلی بزرگ دارد. گروهی از آنها ممکن است همین حالا عاشق برند شما باشند و مطالبی عالی در خصوص شما در شبکه‌های اجتماعی نوشته باشند. این افراد طرفداران طبیعی برند شما هستند. به آنها نزدیک شده و به دنبال فرصت‌هایی برای همکاری باشید.

نکات کلیدی در پایش شبکه‌های اجتماعی:

نکاتی که در این قسمت مطرح می‌شود به شما در به دست آوردن بهترین نتیجه ممکن از پایش شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند.

پس فراموش نکنید:

  • قبل از شروع به پایش شبکه‌های اجتماعی، هدف خود را مشخص کنید!
  • این موضوع را شناسایی کنید که افراد در کجا در مورد شما صحبت می‌کنند نه اینکه فقط چه می‌گویند؟!
  • خود رابه پایش یک یا دو شبکه اجتماعی محدود نکنید. با استفاده از سرویس پایش شبکه‌های اجتماعی، از یک پلتفرم برای پایش چند شبکه اجتماعی بهره ببرید!
  • اطلاعات به دست آمده از پایش ارزشمند است، از آنها ایده بگیرید.
برچسب‌ها,

۵ قدم اصلی در به‌کارگیری از سرویس‌های پایش شبکه‌های اجتماعی

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

پایش شبکه‌های اجتماعی  در قالب استفاده از ابزار و سرویس‌ها معمولا دارای مراحلی است.

مراحل  پایش شبکه‌های اجتماعی  براساس سرویسی که مورد استفاده قرار می‌دهید نیز متفاوت است.

این مراحل ساده به نظر می‌رسند، اما اگر به درستی انجام نشود، موجب تشویش و سردرگمی شما می‌شود. شرکت‌های زیادی برای استفاده از سرویس پایش شبکه‌های اجتماعی به کارشناسان و مشاوران مراجعه می‌کنند، اما گاهی اوقات پایش شبکه‌های اجتماعی  برای آنها در سطحی پایین‌تر از انتظارات‌شان انجام می‌شود.

دلیل اصلی این مسئله، عدم اطلاع مشتریان از چگونگی استفاده از اطلاعات به دست آمده است. نگران نباشید، این‌گونه موارد با آموزش قابل پیشگیری است.

چگونه از سرویس پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده کنیم؟

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

 در حالت کلی اغلب سرویس‌های پایش شبکه‌های اجتماعی  دارای مراحل زیر هستند. ما در اینجا موارد ضروری که برای پایش یا مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی موردنیاز است را بررسی می‌کنیم:

 ۱- راه‌اندازی پروژه

در این مرحله باید به موارد متفاوتی فکر کنید. بیایید درباره بهترین شیوه‌های تنظیم یک پروژه پایش شبکه‌های اجتماعی صحبت کنیم.

این بخش به عنوان زیرساخت اقدامات بعدی شما بسیار مهم است. فقط با اجرای بهینه یک پروژه، می توانید به تصویری دقیق از شرایط برند و کسب و کارتان برسید.

چند نکته در مورد چگونگی ایجاد یک پروژه ایده‌آل:

  • مراقب اشتباهات‌تان باشید.
  • کلمات کلیدی زیادی انتخاب نکنید.
  • کلمات کلیدی مرتبط را انتخاب و بررسی کنید.
  • از کلمات کلیدی نامربوط استفاده نکنید.
  • فیلتر مناسب زبانی را انتخاب کنید. (در صورتی که سرویس پایش شبکه‌های اجتماعی که انتخاب کرده‌اید، چند زبان را پشتیبانی می‌کند، این مورد را بررسی کنید.)

اگر شما در پایش شبکه‌های اجتماعی بی‌تجربه هستید و می‌خواهید برای مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی از تگ‌ها و عباراتی که به برندتان اشاره دارد، استفاده کنید، می‌توانید پیشنهادات ما را بررسی کنید:

  • نام شرکت
  • توییتر شرکت
  • اینستاگرام شرکت
  • هشتگ‌های مرتبط با شرکت
  • نام محصول

 ۲- پایش کلمات کلیدی

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

یکی از بهترین روش‌ها پایش سایر کلمات کلیدی است که به کسب و کار شما ارتباط دارد. با این کار به تصویری کامل‌تر از آنچه در حوزه کاری‌تان می‌گذرد، دست می‌یابید. آن‌ها می‌تواند شامل روندهای جدید، محصولات جدید، رقابت‌های جدید و … باشد.

برای پایش کلمات کلیدی مرتبط، باید روی تمامی کلید واژه‌ها تحقیق کنید. این عمل نه تنها برای پایش شبکه‌های اجتماعی مفید خواهد بود بلکه می‌توانید از آن برای ارتقاء SEO، ایجاد محتوا، تبلیغات پولی و کلیکی استفاده کنید.

زمانیکه فهرست خود را تنظیم کردید، می‌توانید کلید واژه‌های مرتبط را انتخاب کرده و آنها کنترل و بررسی نمایید.

 ۳- استفاده از نوتیفیکیشن‌ها

همیشه مراقب کلمات کلیدی وتگ‌های برندتان باشید. به این ترتیب شما محتوای مربوط به کسب و کارتان را از دست نمی‌دهید. برای انجام این کار چند گزینه دارید. در واقع یکی از اشتراکاتی که در بین سرویس‌های پایش شبکه‌های اجتماعی  وجود دارد، قابلیت ارسال نوتیفیکیشن است:

  • نوتیفیکیشن‌های ایمیل

ابزارهای پایش شبکه‌های اجتماعی  مانند Brand24، نوتیفیکیشن‌های مربوط به محتوا (نام یا تگ‌های شما) را ارسال می‌کنند.

شما می‌توانید با انتخاب درست تگ‌ها از آن‌ استفاده کنید.

Brand24 دارای یک ویژگی بسیار جالب به نام Alarm Storm است. نوتیفیکیشن های ایمیلی شما را از تغییرات ناگهانی در حجم محتوا و تعامل‌تان آگاه می‌سازد.

  • یکپارچگی در Slack

اگر شما و تیم‌‌تان در Slack با هم در ارتباط باشید، می‌توانید نوتیفیکیشن‌های مرتبط را از طریق یکی از کانال‌های‌ Slack  هم دریافت کنید. این راحت‌ترین راه دسترسی به تگ‌های شما است.

  • اپلیکیشن موبایل

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

Brand24 یکی از معدود ابزارهای پایش شبکه‌های اجتماعی است که دارای اپلیکیشن موبایل است. این برنامه دارای قابلیت ارسال نوتیفیکیشن‌های مرتبط با تگ‌های انتخابی شما است.

 ۴- ساخت گروه

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

گروه‌بندی محتوا به شما کمک می‌کند تا آن‌ها را به دسته‌های مختلف تقسیم کنید. این دسته‌بندی‌ها کاملا به شما بستگی دارد، مثلا:

  • محتوای مربوط به مشتریانی که به دنبال کمک یا راهنمایی هستند.
  • محتوای مربوط به بازخورد مشتریان
  • محتوای مرتبط با رقبا
  • محتوای مثبت یا منفی
  • محتوا مرتبط با تاریخ‌های خاص یا ماه‌ها

 ۵- پاسخ‌گویی

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

جمع آوری مطالب و محتوا جزئی از فعالیت شما است. بخش مهم دیگر در پایش شبکه‌های اجتماعی ، پاسخ‌گویی است.
برخی از بازخوردهایی که به دست می‌آید، می‌تواند حاوی نظرات مشتریانی باشد که به دنبال کمک فوری هستند. رسیدگی به این مخاطبان بسیار مهم است. این مورد در نحوه ارتباط با مشتری و بهبود تجربه خرید وی تاثیرگذار است. به یاد داشته باشید که یک مشتری خوشحال، بهترین تبلیغ است.

و در نهایت اینکه، آنچه گفته شد تنها برخی از نکاتی است که شما باید به عنوان یک کاربر در استفاده از سرویس‌های پایش شبکه‌های اجتماعی بدانید.

بدیهی است که برای موفقیت در این زمینه، مطالعه، تحقیق و استفاده از مشاوران کار آزموده نیز به شما توصیه می‌شود.

برچسب‌ها, , , ,

چرا بازاریاب‌ها از سرویس‌های پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند؟

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

در حالی که هنوز هم بسیاری از مدیران و متخصصان درباره مزایای استفاده از پایش شبکه‌های اجتماعی در رشد شرکت‌ و کسب‌وکارشان تردید دارند، هر روز بر تعداد شرکت‌هایی که از این سرویس‌ها برای ارزیابی ارزش برند، ارزیابی رقبا، تحلیل عملکرد داخلی و مسائل مربوط به حوزه فعالیت‌شان استفاده می‌کنند، افزوده می‌شود.

جالب است بدانید که براساس تحقیقات جدیدی که بر روی بازاریابی اینترنتی (E Marketer) انجام شده است، ۴۹% از مدیران بازاریابی از سرویس‌های پایش شبکه‌های اجتماعی برای درک بهتر مشتریان و بازار کارشان استفاده می‌کنند.

این نظرسنجی نشان داد که مدیران پایش شبکه‌های اجتماعی را با اهداف متفاوتی انجام می‌دهند.

۷۴% خواهان تجزیه‌وتحلیل شرایط خود و رقبا، ۶۸% خواهان به دست آوردن اطلاعات فروش و مشتریان مبتنی بر CRM و  ۵۷% خواهان کسب اطلاعات در خصوص نظرسنجی‌های مرتبط با رضایت مشتریان هستند.

پایش شبکه های اجتماعی, social media monitoring

پایش شبکه‌های اجتماعی چه تأثیری بر تصمیم‌گیری دارد؟

طبق گزارش گروه Altimeter، تقریبا نیمی از متخصصان بازاریابی آنلاین جهان برای تصمیم‌گیری در مورد محصولات، کارمندان و مشتریان از سرویس پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

در مطالعه دیگری Demand Metric ادعا می‌کند که تقریبا ۳/۲% از بازاریابان امروزی از داده‌های حاصل از پایش در جهت اهداف بازاریابی خود استفاده می‌کنند و در نهایت در Researchscape معتقد است که بیش از نیمی از بازاریابان آمریکایی از ابزار و سرویس‌های پایش شبکه‌های اجتماعی  استفاده می‌کنند.

گرچه امروزه پایش به امری متداول بین شرکت‌ها و افراد تبدیل شده، اما تحقیقات نشان می‌دهد که بسیاری از بازاریابان نمی‌دانند چگونه از اطلاعات و تجزیه‌وتحلیل‌های حاصل از آن استفاده کنند. در واقع آن‌ها نمی‌دانند چطور از این اطلاعات در تصمیم‌گیری استفاده کنند!

یک نظرسنجی از Business Performance Innovation – BPI نشان داد که ۲/۳۹% از مدیران بازاریابی معتقدند که بیشتر اطلاعاتی که از پایش به دست می‌آید، قابلیت عملیاتی شدن، ندارند!

این طرز تفکر در مواجهه با مبحث پایش شبکه‌های اجتماعی بسیار تاسف‌برانگیز است!

یک مجموعه برای به‌دست آوردن اطلاعات عملیاتی قابل استفاده از طریق پایش نیازمند رویکردی پیشگیرانه است. نتایجی که از پایش به‌دست می‌آید، اغلب مبنایی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک هستند.

آیا می‌دانید چگونه از اطلاعات حاصل از پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید؟

برای اینکه بتوانید از اطلاعات به‌دست آمده حاصل از پایش به درستی استفاده کنید، باید موارد زیر را در نظر بگیرید. توجه کنید که بررسی برخی از این موارد قبل از انجام پایش ضروری است و پیمودن درست این مسیر، مبنای یک پایش دقیق و بالطبع به‌دست آوردن اطلاعاتی مرتبط است.

  • معیارهای معنی‌دار را انتخاب کنید.

اطلاعاتی که از طریق پایش به‌دست می‌آید، ده‌ها معیار بالقوه را ارائه می‌دهد. برای استفاده درست از اطلاعات تصمیم بگیرید کدام محتوای حاصل از پایش را صرفا برای نظارت و آگاهی و کدام داده‌ها را برای تجزیه‌وتحلیل می‌خواهید و این دو موضوع را از هم تفکیک کنید.

  • از یک داشبورد استفاده کنید.

به جای تلاش برای ردیابی اطلاعات از طریق منابع مختلف، از یک برنامه یا سرویس پایش شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.خودتان را گیج نکنید. در واقع شما باید سرویسی را انتخاب کنید که بطور جامع شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی را پایش کند.
داشبورد یکپارچه و یکسان موجب صرفه‌جویی در زمان است. همچنین به دلیل تمرکز داده‌ها و اطلاعات دریافتی، تجزیه‌و‌تحلیل، تفسیر و مقایسه آن‌ها آسان‌تر است.
اما مهم‌ترین اهمیت استفاده از یک داشبورد یا سرویس پایش این است که دید جامعی از داده‌ها و اطلاعات دریافتی همه رسانه‌ها ارائه می‌دهد.

  • رقبای خود را مطالعه کنید.

آگاهی از وضعیت و چگونگی کار رقبا، یکی از مزایای اصلی پایش شبکه‌های اجتماعی است.
Barbara Thau  در IBM blog می‌گوید: ” آگاهی از اطلاعات مشتریان و مصرف‌کنندگانی که رقبا در اختیار دارند،  از طریق پایش شبکه‌های اجتماعی، فرآیند تجزیه‌و‌تحلیل رقیب را آسان‌تر کرده و درک عمیقی از دلیل خرید مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند.”
از نکاتی که Barbara Thau به آن اشاره کرده و بر آن تأکید دارد، مشاهده و درک طرفداران یک برند است.

یکی از ارزشمندترین اطلاعاتی که از پایش شبکه‌های اجتماعی به‌دست می‌آید، اطلاعاتی است که در خصوص وفاداری مصرف‌کنندگان نسبت به یک برند پیدا می‌کنید.
مصرف‌کنندگان و مشتریان وفادار، بدون شک محصولات و خدمات شما را به دیگران توصیه می‌کنند! در این میان شما باید بدانید رقبا چگونه با این مشتریان وفادار ارتباط برقرار می‌کنند و احتمالا دلیل این وفاداری چیست؟

  • تجزیه و تحلیل (عواطف) انسانی را در نظر بگیرید.

در تجزیه‌وتحلیل و پایش، بعد عاطفی و انسانی را فراموش نکنید. احساسات مثبت و منفی مخاطبان را اندازه‌گیری کنید. معیارهایی را برای این ارزیابی در نظر بگیرید. مشاوره با تحلیلگران آموزش‌دیده سبب می‌شود که علاوه بر تجزیه‌وتحلیل توسط نرم‌افزار، قضاوت‌های دقیق‌تری داشته باشید.

در نهایت اینکه امروزه استفاده از سرویس پایش شبکه‌های اجتماعی یکی از رایج‌ترین روش‌های تحلیل‌ و بررسی در بین بازاریابان به شمار می‌رود و در عین حال بهره‌برداری و غربال اطلاعات حاصل از پایش هم از چالش‌های پیش‌روی آن‌ها است. اما با این‌حال باز هم پایش شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان بهترین گزینه ارزیابی خود (سازمان، شرکت و…)، رقبا و مشتریان شناخته می‌شود. تنها کافی است براساس آنچه گفته شد، دقیق و حساب‌شده عمل کنید.

بهره‌برداری از داده‌های حاصل از پایش شبکه‌های اجتماعی و ارزیابی‌های رسانه‌ای نیازمند به‌کارگیری کارشناسانی است که دانش و تجربه بررسی اطلاعات و شواهد عینی را داشته باشند و برای دستیابی به بینش‌های بازاریابی واقعی و عملی به مجموعه کمک کنند.

نگران نباشید آغاز هر کاری دشوار به‌نظر می‌رسد! اما این دشواری فقط برای شروع است!

برچسب‌ها, , , ,

پایش شبکه‌های اجتماعی را جدی بگیرید!

پایش شبکه‌های اجتماعی, social media monitoring

شبکه‌های اجتماعی عملکرد فوق‌العاده‌ای دارند. شبکه‌های اجتماعی ارتباطی تاثیرگذار بین برندها و مشتریان ایجاد می‌کنند و کانال و روش ارتباطی قدرتمندی را برای به اشتراک گذاشتن داستان‌ها و پیام‌ها با مشتریان ایجاد می‌کنند.

گروه Hubspot که در زمینه خدمات نرم‌افزاری بازاریابی و فروش فعالیت دارد، از ۴،۵۰۰ نفر از متخصصان بازاریابی و فروش درباره بزرگترین چالش‌های خود نظرسنجی کرده است.

جالب است بدانید که یکی از چالش‌های اصلی بازاریابان که ۶۵% آراء را به خود اختصاص می‌داد، افزایش بازدید (جلب توجه مخاطبان) و ایجاد سرنخ برای جذب آن‌ها به محصول بوده است.

محبوبیت پایش شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی

پایش شبکه‌های اجتماعی, social media monitoring

نظرسنجی گروه Hubspot به بررسی میزان تأثیرگذاری شبکه‌های اجتماعی بر کسب‌و‌کارها پرداخته است:

  • ۹۲% از بازاریابان معتقدند که شبکه‌های اجتماعی در رونق کسب و کارشان تاثیرگذار بوده است. بیش از نیمی از آنها که حداقل برای ۲ سال از شبکه‌های اجتماعی استفاده کردند، گفته‌اند که این امر باعث بهبود در میزان فروش‌شان شده است.
  • ۹۰٪ از آنها نیز بیان کردند که برنامه‌ریزی و فعالیت مستمر در شبکه‌های اجتماعی باعث گسترش کسب‌وکارشان شده است.
  • ۶۱٪ از کسانی که حداقل ۶ ساعت در هفته بر روی بهبود روابط کاری‌شان در شبکه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری و فعالیت کردند نیز شاهد بهبود روند و جایگاه‌شان در رتبه‌بندی موتورهای جستجوگر یا در اصطلاح ارتقاء سطح SEO بودند.

اگر یک بازاریاب فعال هستید، با خودتان فکر کنید، چه اشکالی دارد که یکی از فعالیت‌های مهم شما تغییر تاکتیک از دفاع به حمله باشد؟

یعنی به جای اینکه صرفا در شبکه‌های اجتماعی یک بیننده باشید، با آن درگیر شوید و از این طریق ضمن افزایش بازدید، آشنایی بیشتر مخاطبان با محصولات شما، بازخوردها را پایش کرده و از آن‌ها بهره‌برداری کنید. در واقع بیایید و شبکه‌های اجتماعی را پایش کنید.

اگر برای این کار دلهره دارید، باید بگوییم که شما تنها نیستید. اکثر بازاریاب‌ها و متخصصین بازاریابی آنلاین دوست دارند این کار را انجام دهند اما نمی‌دانند از کجا شروع کنند؟ از سوی دیگر حجم عظیم اطلاعاتی که می‌بایست مورد بررسی قرار بگیرد وحشتناک است!

فرصت‌های منحصربه‌فرد پایش شبکه‌های اجتماعی

به هر حال باید بر ترس‌ها و موانع غلبه کرد. چاره‌ای ندارید باید دست به‌کار شوید. مثلا یک نفر در تیم شما باید چند بار در ماه به بررسی و جستجوی دقیق محتوا و مواردی که به برند شما اشاره دارد، بپردازد.
این کار را می‌توانید از طریق ابزار و یا سرویس‌ پایش شبکه‌های اجتماعی انجام دهید. بررسی کنید که مخاطبان و مشتریان درباره شما چه گفته‌اند؟ اینفلوئنسرها به شما یا برندتان اشاره کرده‌اند یا نه؟

از طریق تجزیه‌وتحلیل گفت‌وگوهای آنلاین و با استفاده از عکس‌العمل‌های مناسب می‌توانید کسب‌وکار خود را ارتقاء دهید.

پایش شبکه‌های اجتماعی این فرصت را به شما می‌دهد تا از از آنچه در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرد، به موقع مطلع شوید و عکس‌العمل مناسب نشان دهید.
فرض کنید، اینفلوئنسری مطلب مثبت یا تصویری از محصول شما را به اشتراک گذاشته، وقتی به موقع از آن آگاه شوید، می‌توانید ضمن تشکر از وی و تقویت تعاملات‌، مخاطبان جدید و احتمالی را بشناسید و سیاست‌گذاری‌های خاصی را اعمال کنید. این حالت در شرایط معکوس هم به همین شکل است.

از پایش شبکه‌های اجتماعی می‌توانید برای ایجاد روابط معنی‌دار با دیگر اعضای جامعه استفاده کنید. پایش آنلاین منجر به تعاملاتی است که از طریق کانال‌های سنتی به آنها نمی‌رسید. مثلاً وقتی برندی شما را معرفی می‌کند و به تمجید از شما می‌پردازد، به رابطه‌ای جدید می‌رسید. از طریق این تعامل، می‌توانید به توافقات مشترک رسیده و حتی در بین طرفداران آن‌ها هم مطرح شوید. فراموش نکنید که برخی از روابط نیاز به زمان دارند و به سرعت قابل بهره‌برداری نیستند.

در نهایت اینکه برای موفقیت در کسب‌و‌کارتان باید به پایش شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک ابزار حیاتی بنگرید.

برچسب‌ها, , ,